【後編】Suicaでオートチャージができなくなり、クレカ登録できなくなる「エラーN045」を解決した話（解決編）

　iPhoneのモバイルSuicaでオートチャージができなくなった上、クレジットカード登録もできなくなってしまった話の後編です。（前編は以下）

【前編】Suicaでオートチャージができなくなり、クレカ登録できなくなる「エラーN045」を解決した話（トラブル編）

　モバイルSuica「アプリ」の問題としか思えませんでしたが、発行済のモバイルSuicaに問題がある可能性も否定できないので、アプリで別のSuicaを発行してみました。

　別のSuicaの発行は難なくできたのですが、クレジットカードの登録を試すと…

　やっぱりまたエラー！！！
　無駄なSuicaが増えただけでした…。

　以前iPhone X（いまはiPhone14 Pro）でSuicaが使用できなくなったことがあり、Genius Barで相談をしたところ、Felicaに問題が発生していることがわかりました。

　しかし修理には、購入に近い金額がかかるという…。（以下は現在の見積もり）Felicaのためだけに83,800円を払うのはない…。新型の発売直前だったため、買い替えるのはタイミングが悪い。

　どうしようかと思っていたところ、Apple店員の方が、自分がApple Watchを使っていることに気づき、「Apple WatchにSuicaを移したらどうですか？」と提案をしてくれ、Apple WatchにSuicaを移行し、新型発売まで凌いだことがありました。

　あくまで今回は、元々はSuicaオートチャージ機能が使用できないこと、現状はモバイルSuicaにクレカ登録ができないことであり、iPhoneでのSuica決済やApple Pay経由でのSuicaチャージは問題なくできています。
　そのため、iOSやiPhone本体の問題はないと考えていましたが、その可能性も否定できませんので、Apple WatchにSuicaを移し、問題が解決するか試してみました。

　しかし、iPhoneと同様Apple WatchでのSuica決済はできるものの、やはり同じエラー（N045）が発生しました。
　なお、最初にエラーが発生した際に発行済のSuicaと新たに発行したものいずれも試しましたが、同じでした。

　前回の問い合わせで得た対応や自分が思いつく限りのことはやってみたので、これはもう一度問い合わせをするしかありません。

　チャージが出来る以上、クレカ（VIEWカード）に問題がある可能性は非常に低いと思われたため、モバイルSuica（＝JR東日本）に改めて問い合わせをすることにしました。

VS. JR東日本

　回答は以下のとおりでした。

（前略）

再度のご案内となり大変恐縮ですが、こちらでお調べしましたところ、お客さまのSuicaは正常にご利用いただける状態でございます。

ご申告のエラーが発生する場合、端末の再起動、Suicaアプリケーションのアンインストール・再インストールもお試しください。

既にクレジットカード会社にお問い合わせ済みとのことでございますが、再度クレジットカード会社にお問い合わせいただきまして、Suicaに問題がなかった旨をご申告いただきますようお願いいたします。

また、前回ご案内した操作で改善しないとのことであればApple Payへの登録、他のクレジットカードでの登録をお試しいただければ存じます。

（後略）

JR東日本よりご回答（モバイルSuica）」より

　またも正常に利用できる状態とのこと。（もうイヤ）
　なお、端末の再起動はやっていますし、アプリの再インストールもやっています。

　Apple Payへの登録って何だろうと思いましたが、モバイルSuicaへのクレカ登録ではなく、Apple Payへの（VIEWカードの）クレカ登録のことですかね？
　「Apple Payでチャージできる＝Apple Payには登録している」なので、そこは汲んで欲しかったですね…。

　他のクレジットカードでの登録は暴論というか、元々やりたいことはモバイルSuicaのオートチャージで、それをするには、クレジットカードはVIEWカードでなければいけないのです。
　オートチャージがしたいがためにVIEWカードに加入しているのに、新しいカード発行しろってこと！？

　あとできることはクレカ発行会社への問い合わせなので、再度（嫌々）VIEWカードに問い合わせをすることにしました。

VS. VIEWカード

　正直「問題ない」と言われるだろうと推測されたので、問い合わせるのもウンザリですし、受ける方もウンザリだと思うので（まだ2回めだけど）、本当に嫌だったのですが、改めてVIEWカードに問い合わせをしました。

　しかも「Suicaに問題なかったことをご申告ください」って、グループ会社でかつJRがVIEWカード指定してるくせになんだよと。こういうときこそ、個人情報の共同利用してくれよ…DM送るためじゃなくてさ…。

　電話した結果、VIEWカードも問題なく利用できる状態とのこと。（ですよね）

VS. JR東日本

　なのでもう一度JR東日本に問い合わせをしたところ、やはり正常に利用できる状態とのこと。使えないのに正常に利用できる状態ってどういうことなのかしら…。

（前略）

再度のご案内となり大変恐縮ですが、こちらでお調べしましたところ、お客さまのSuicaは正常にご利用いただける状態でございます。

ご申告のエラーにつきましては、通信が不安定もしくは遮断されている場合に表示されます。
クレジットカード発行会社へお問い合わせしていただき、問題がないとのことですので、お手数ですが、端末の設定をご確認していただき改善されない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。

（後略）

「JR東日本よりご回答（モバイルSuica）」より

　ここで初めて「通信が不安定または遮断されている場合に表示されます」のエラーN045が表示される理由が示されました。
　とはいえiPhoneで通信は問題なくでき、これはモバイルデータ通信でもWiFiでも同じでした。

　そしてまた新たな第三者としてAppleが登場してきました。

　ですが、またたらい回しにされるのウンザリザリザリなので、FAQを確認してみました。

Apple PayのSuica（Walletアプリ）に関しては、Apple Careサービス＆サポートラインにてお問合せやサポートを承ります。

• 端末（iPhone・Apple Watch）及びiOS・watchOSに関すること
• Apple Pay／iCloud／Apple ID／Touch ID・Face ID等、Apple社製品のサービスに関すること
• Suicaを設定した端末の変更・交換や端末間移動に関すること
• 入金（チャージ）や決済利用時のSF（電子マネー）残高表示エラーや処理未了に関すること
• Suicaアプリケーションで会員登録していないお客さまのサポート

「Apple PayのSuica/Walletアプリ/Apple Watchなどに関する問合せサポートを受けたい。」より

　FAQにはしっかりと、Apple PayのSuica（Walletアプリ）との表記があります。

　今回はApple PayのSuica（Walletアプリ）ではなく、モバイルSuica（アプリ）のトラブルですから、対象外です。
　Walletアプリでの決済はできるのよ…（言ってるし）

　ここで完全に心が折れまして、諦めるわけではないですが、時間をかけるのも勿体なく、ひとまず寝かせることにしました。

　モバイルSuicaとの休戦中、購入して間もないMacbook Airの画面にヒビが入っていることに気がつきました。（つらい）

　1年経ってないのでGenius Barで見てもらい、結果として有償修理でした。（がっかり）

　気を取り直して、モバイルSuicaの件を念のため相談してみたのですが、やはりiPhoneは問題ないそうで、アプリ（モバイルSuica）側の可能性がより高くなりました。

ダメ元でJR東日本に聞いてみた

　いろいろ試した上で、自分が思いつく解決策としては、①モバイルSuicaをすべて払い戻し（モバイルSuicaはすべて払い戻しすると自動的に解約になる）し、念のため②アプリをアンインストール＆再インストール③モバイルSuica再発行することでした。

　ですが、払い戻しをする際は手数料がかかります。

　ただでさえめちゃくちゃ手間がかかっているのに、手数料！普段はともかくトラブル時は柔軟に対応して欲しいものです。

 （前略）

ご申告いただいているエラーにつきましては、Suicaアプリケーションの不具合ではなく、通信エラーとなっておりますため、以下操作をお試しいただくことで改善が期待されます。
・端末の再起動
・Suicaアプリケーションの再起動
・Suicaアプリケーションのアンインストール、再インストール
・モバイルデータ通信の利用

上記操作をお試しいただき、日を置いて再度操作をお試しください。

それでも改善されない場合、Suicaの退会（払いもどし）をご検討ください。
なお、恐れ入りますが退会手数料を当窓口で負担することはできかねます。
退会する場合は、残高を使い切ってからお手続きを行っていただきますようお願いいたします。

再度お問い合わせいただいても、同様のご案内となりますこと、ご了承ください。

（後略）

「JR東日本よりご回答（モバイルSuica）」より

　ダメ元で手数料を負担してくださいと言ってみて無理なのはまだいいのですが、ついには「また問合せしても同じ案内になりますよ」というメッセージが！
　これってもうコチラで解決するつもりないですよってことですよね！？

しょうがないので、Suica残高を使い切る

　サービスが利用できない状態になっているのに、それにさらに手数料を払うなんて考えられないので、Suicaの残高をちまちま消化していきました。

　普段は楽天経済圏でポイントを集めていることもあって、自分にとってSuicaを使うメリットって、オートチャージがされることによって、どんなときも改札が閉まらずにストレスなく電車・バスに乗れることなので、鉄道・バス以外でSuicaで決済する理由がないのです。

　駅の料金表を見て調整（Apple Payであれば1円単位でチャージできます）したら、ICカードだと割引があったことを忘れていたり、そして数円残るみたいなことを繰り返して、残高を使い切るのにも結構時間かかってしまいました。

　Suicaをすべて払い戻しすると、そのまま退会となります。

最後の挑戦

　これで駄目だったらもうモバイルSuicaは諦めるしかありません。
　最後の挑戦ということで、Suicaの払い出しを含む以下の対応をを行いました。

1. モバイルSuica上のSuicaをすべて払戻し
2. モバイルSuicaアプリをアンインストール
3. iPhoneを再起動
4. AppStoreからモバイルSuicaをインストール
5. モバイルSuicaアプリ上でSuicaを発行
6. クレジットカード登録
7. オートチャージ設定

　すると、ついにクレジットカード登録に成功し、オートチャージ設定もできました！

　最初の問題が発生したのが2022年9月で、問題が解決したのが2023年3月のことですから、なんと解決まで6か月も要しました。

　あ、ちなみにSuicaでのポイント（JRE POINT）の取得は、JRE POINTにSuicaの登録が都度必要となりますので、Suicaを新しく発行した場合は、登録をお忘れなく！

1. カード会社とJR東日本に確認する

　今回は問題なかったですが、直近の決済履歴などによって、一時的にカードが使用できなくなることがあります。
　また3Dセキュアの設定をしている場合、パスワード入力に複数回失敗するとロックされます。

　ひとまずはカード会社とJR東日本にカードとSuicaそれぞれに問題がないか確認してみましょう。

2. ハードの確認

　今回は関係なかったですが、Felicaの異常が発生している可能性があります。
　この場合、Appleでの対応になりますので、Genius Barなどで相談してください。

　もしSuicaでの決済ができるようであれば、ハード（iPhone、Apple Watch）に問題がある可能性は低いと思います。

3. アプリの再インストールと端末再起動

　ハードに問題がない可能性がわかったら、アプリの再インストール（削除＆インストール）を行い、端末を再起動してみましょう。

　iOSの場合、これで解決する可能性は低いと思いますが念のため。

4. Apple Payでの確認

　モバイルSuicaは、モバイルSuicaアプリだけでなく、iOSのWalletアプリでも使用できます。

　Walletアプリ上で、モバイルSuicaに登録している（登録していた）クレジットカードでチャージができるか確認してみましょう。

5. WiFi（モバイルデータ通信）での使用

　普段WiFi（モバイルデータ通信）でのみモバイルSuicaを使用されている方は、モバイルデータ通信（WiFi）での使用も試してみましょう。

6. それでも駄目なら払い戻し

　ここまでを試しても変わらずエラーコード：N045が出てしまう場合は、モバイルSuicaの払い戻しをしましょう。

　なお、モバイルSuicaの払い戻しには手数料が必要です。
　残高を使い切った場合は手数料は必要ありませんので、使い切ることをオススメします。

　モバイルSuicaアプリでは、1,000円単位でしかチャージができませんが、iOSのWalletアプリであれば1円単位でチャージができますので、切りよく使い切りたい場合はご利用ください。

　あと何度も申し上げますが、Suicaの発行だけではJRE POINTが貯まりません。発行後に登録を忘れないようにしてください！

ナッカ・ザッカーバーグ

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