【第95回】アカデミー賞（2022-23）
zuckinside
アカデミー賞マニアの中のブログ
【前編】Suicaでオートチャージができなくなり、クレカ登録できなくなる「エラーN045」を解決した話（トラブル編）
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交通系IC（Suica、PASMO）が便利すぎて、おサイフケータイが登場する前から愛用しています。
当時JR圏内に住んでいなかったため、最初はPASMOでオートチャージを利用していましたが、Apple PayでモバイルSuicaが利用できるようになったことをきっかけに、VIEWカードに申し込み、モバイルSuicaにVIEWカードでオートチャージをし、便利に使用していました。
ほぼいつも手に持っているスマホで改札が通れるの便利すぎる。
ところが、ある日を境にオートチャージができなくなってしまいました。
Contents
都度チャージは突然に…
オートチャージができなくなった
クレジットカードの更新
きっかけは、VIEWカードの更新が来たことでした。
更新のについては、新しいカードの送付前に事前にVIEWカード側からEメールで連絡がきており、以下の注意事項について案内されていました。
- 登録住所に変更がないか確認をすること（転送不要での送付のため）
- クレジットカードにチャージされたSuicaの残額は引き継がれないこと
- 手続完了まで、旧カードは破棄しないこと（Suica残額の引き継ぎがないため）
モバイルSuicaやオートチャージについてはメールに案内は書かれていませんでしたが、少なくとも有効期限は変更になるため、何らかの手続きは必要だろうと思っていました。
新カード到着前の手続き
住所は最新になっているはずですが、念のためインターネットにて登録住所の確認をしました。
そして②について、クレジットカードに付帯しているSuicaは使用の予定がなかったため、払い戻しを先にしてしまおうと思いました。払い戻しの方法を確認したところ、使い切るか、エキナカATM「VIEW ALTTE」で手続きをしなければいけないとのこと。あ、アナログぅ〜！
ここでちょっと嫌な予感がするも、予定のついでに駅で払い戻しをしました。
新カード到着後の手続き
その後無事、有効期限前に新カードが届きました。
クレジットカード番号に変更はありませんでしたので、有効期限とセキュリティコードの変更だけ行えば問題ないはず、とモバイルSuicaのクレジットカード情報を変更しました。
（なお、VIEWカードはモバイルSuicaのチャージ用途以外に使用していません）
改札を通ってオートチャージができなくなっていることに気づく
コロナ禍だったこともあり、電車を使用することが極端に減っていました。
なので、カード更新後もしばらくSuicaを使っていなかった気がします。（元々移動は歩きやランニングで代替することがかなり多かったです。）
使用する場合も少額なことが多かったので、既にチャージされている金額で、問題なく電車を使えていました。
ところが、残額が残り少なくなったときに、本来オートチャージされるはずのSuicaにチャージがされず、ある日改札を通ることができませんでした。ムムッ
モバイルSuicaの欠点として、精算機で精算ができないという問題があり、ひとまず手動（ApplePay）でチャージをし、その場では事なきを得ました。
やっぱりトラブル
クレジットカードの登録さえできなくなる
モバイルSuicaの設定の見直し
クレジットカードに付帯したSuicaの払い戻しがアナログな時点で、嫌な予感がしていた自分は、オートチャージができなくなって「なんでやねん」と思わず、「やっぱり」と思いました。
家に戻り、ここは冷静に設定を見直そうとモバイルSuicaアプリの設定を確認しました。
ところが、クレジットカード情報は新しい情報に更新されており（自分でやったので当たり前なのですが）、オートチャージの設定もされていました。
なので、たまたまなのかな〜と思い、しばらくそのままで様子を見ることにしました。（そもそもあまり使わないので）
しかし、自然に直るかもという期待を裏切り、オートチャージがされることは1度もなく、改札で足止めを食らうこと数回。
これは設定をし直すしかない！と思い、カードの更新を境にオートチャージができなくなったのだから、クレジットカードの登録を削除し、再登録をすることにしました。
エラーコード：N045
ところが、モバイルSuicaのクレジットカードを削除し、再登録をすると、エラーコード：N045が表示され、クレジットカード自体の登録ができなくなってしまいました。
何度やっても同じエラーが出て、オートチャージどころか、さらに状況が悪化してしまいました。（アプリは最新のものになっていました）
「JR東日本」社と「VIEWカード」社との攻防が始まる
たらい回し
VS. VIEWカード
クレジットカードの更新がきっかけなので、VIEWカードが原因だろうと思いました。
またモバイルSuicaへの登録にあたっては、3Dセキュアを突破しなければならず、何度かパスワードを間違えてしまったので、ロックされたのかな？と思い、VIEWカードのコンタクトセンターに電話をしました。
ところが、電話の対応をしていただいた方によると、ロックはされておらず問題なく使用できる状態とのこと。
エラーコード：N045を伝えて、モバイルSuicaに登録ができないことを伝えると、VIEWカードは問題ない状態のため、モバイルSuica側に問い合わせをしてください、とのこと。
「たらい回しの予感…！」と思いつつも、問題ないとのことなので、ここはひとまず終話し、モバイルSuica側に問い合わせをすることにしました。
VS. JR東日本
モバイルSuicaは、フォームからの問い合わせしか対応していないとのことで、電話は苦手なのでちょうどいいと思いつつ、また嫌な予感がしましたが、問い合わせフォームからエラーが出てクレジットカードの登録ができないことについて問い合わせをしました。
JR東日本からの回答は以下のとおり。
（前略）
こちらでお調べしましたところ、お客さまのSuicaは正常にご利用いただける状態でございます。
変更ができない場合は、恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
なお、Suicaアプリケーションに登録いただいている名義と同じ名義のクレジットカードのみ登録が可能でございます。
ご登録の名義をご確認の上、改めて操作をお試しください。クレジットカードの変更方法については、以下ページをご確認いただき、端末再起動やSuicaアプリケーションの再インストールをお試しいただいた後、再度お試しいただきますようお願いいたします。
http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1484また、本人認証サービス（3Dセキュア認証）でエラーが発生する場合は、ご利用のクレジットカード会社にて、3Dセキュア認証の登録やパスワードに問題がないかなどを、一度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/5209登録可能なクレジットカードについて、下記ページに記載がございますので、併せてご確認ください。
http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1483なお、既知かとは存じますがオートチャージの設定方法は下記をご確認いただきますようお願いいたします。
https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/1494（後略）
JR東日本よりご回答（モバイルSuica）
予想通り、Suicaは問題なく利用できる状態と回答がありました。嫌な予感的中〜！
まぁ実際調べてそうだったのでしょうから、その回答はしょうがないと思うのですが、「Suicaとクレジットカードの名義は一緒じゃないと使えない」ということが添えられてたことについイラッとしてしまう自分。
そんなことは書いてはないのですが、「どうせ名義が違うカードを登録してるんだろ？ちゃんと確認しろボケ」とでも言われているような感じがして、とっても感じが悪い…。
「名義が異なるクレジットカードは登録できません」というようなエラーが表示されているならともかく、今回表示されているのは全く関係ないエラーコード：N045です。
ですがここでいちゃもんをつけたところで問題は解消しないので、ひとまず言われたとおり対応することにしました。
JR東日本からの回答へ対応
①クレジットカード会社へ問合せ
前述のとおり、これは対応済みです。
グループ会社とは言っても別会社なので、連携は難しい（しかもクレジットカード会社だし）のはわかるのですが、SuicaにオートチャージができるのはVIEWカードに限られており、そのためだけにVIEWカードを申し込んだので、どうにかして欲しいもんですね…。
②同じ名義になっているか確認
JR東日本から回答があったとおり、同じ名義でないと本来登録ができない上、カードの更新後も1度は登録自体はできていたので、問題ないのはわかりきっているのですが、念のため確認しました。
③端末再起動とSuicaアプリの再インストール
これはやっていなかった（と思う）ので、Suicaアプリを削除し、端末を再起動の上、Suicaアプリを再インストールし、再度再起動しました。（念のため）
④3Dセキュアの登録とパスワードに問題ないことを確認
①と同じで、これは確認済み。
⑤登録可能なクレジットカードの確認
「発行したくもないのに、わざわざVIEWカード作ってるがな」とまたイラッとしました。
以上の①〜④について、対応済みのものを含めて、確認の上、再度登録を試すもやっぱりエラーコード：N045。ぐぬぬ
JRグループてごわい…！
関係者すべてに確認するも解決せず
ということで、モバイルSuicaのオートチャージ関係者のJR東日本社とVIEWカード社共に問い合わせをするも解決せず。
今回記事を書くにあたってメールを確認してみたら、クレジットカードの更新にあたって4回クレジットカードの情報更新をしているのですが、最初の更新は2022年9月23日、最後の更新が今年（2023年）の4月24日ですから、途中放置していた期間を含めると、解決に半年以上かかっていました。
どんだけモバイルSuica使いたいの自分…。
後半の解決編はまた次回！
ABOUT ME
3度の飯とアカデミー賞が好き。
